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【お客様は】サポセン専用スレ【神様ではありません】

46 :名無しさんに接続中…:2009/04/03(金) 20:32:04 ID:2fXrMapW
>>45
それはクライアントの方針?
それとも所属の会社の方針?
それもとSVの方針?

どちらにしても何もせずにあっさり「じゃあ上に代わります」というOPも論外だけど、一定ライン超えた客の対応に(モニタリング以外)何もしないSVって居る意味が無いと思う
どの程度の割合で頭の悪い入電があるのか知らないけど、こんなのでリソース食い潰すセンターってきちんと機能している?

客「上席に代われ!」
OP「できかねます」
客「お前じゃ判断できんのだろうが!判断できる奴に代われ!」
OP「できかねます」
客「何で判断できない奴が対応続けるんだ!」
OP[センタールールです」
客「責任者から折り返しさせろ!」
OP「できかねます」
客「お前で100%責任もって本件対応できるんかい!」
OP「……」
客「できないなら対応できる奴に代われ!」
OP「対応を代わる事はできかねますので私がこのまま対応します」

正直、こんなやり取り以外想像ができん
SVが(いろいろな意味で)使えないセンターは正直辛いと思うね
無駄に神経すり潰すようならさっさと別センターに移動した方がよいよ

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