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【お客様は】サポセン専用スレ【神様ではありません】

1 :名無しさんに接続中…:2009/03/30(月) 00:14:07 ID:kEkt4zXz
過去スレ
【電話の前に】クレーマーどもよx【ここを見ろ】
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50 6
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50 7

お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。

速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
http://www.bspeedtest.jp/

905 :名無しさんに接続中…:2010/07/25(日) 08:56:04 ID:enmf/MUl
ハイハイとてもご優秀でいらっしゃるようですので
>1の汚客様の出入りはご勘弁という記述を守っていただけますか。
(と、書いたらクズオペの言うことなんか聞いてられるかとか来るのかも。
負け犬、クズオペをNGワードに指定すりゃいいのかしら?)

皆のサポセン、周知はどういう方法でやってる?
うちは掲示板とメッセンジャーなんだけど、
掲示板に他部署への連絡の方法が掲載されっぱなしなのに
実際にSVが指導している方法がまったく違っていたことが
何ヶ月も続いたことがあった。
しかもそれで他部署連絡の方法を掲示板どおりにやったオペが
責任押し付けられた…
あの時SVにオペのせいにしてないで掲示板を更新しろといえば
よかったんだが、責任転嫁に恐れをなして黙っちゃったよ。

906 :名無しさんに接続中…:2010/07/25(日) 09:49:01 ID:iM6Z1sNv
周知はイントラネットとIPメッセかな
ま朝礼昼礼もあるけど

情報更新が遅れてて そのせいで案内ミスってのほ
ウチでもあったな ていうか管理能力の限界超えてまで
無駄に詳しく丁寧にしようとするから逆にダメなんだと思う

907 :名無しさんに接続中…:2010/07/25(日) 12:07:14 ID:u/gRNSI7
その汚客様がいなけりゃ
ただのごくつぶしの屑汚屁隷汰唖共
今日もちゃんと対応しろよ

今度対応の悪いというか無能な奴がいたら
おまえおまえの給料の元のユーザーを汚客様とか思って
全く感謝してないんじゃねえのかとか使わせてもらうからな

ここ見てたら屑オペに扱いがラクでいいわ

さあ今日もいやでいやでしかたない汚客様から
ボロ雑巾以下の扱いを受ける自分の無能を受け入れられず
なけなしのプライドと葛藤しながらさっさと仕事してストレスをためろww

さてと暇だから料金明細の封筒が折れ曲がって届いたと苦情でも入れてやるか

908 :名無しさんに接続中…:2010/07/25(日) 19:44:42 ID:enmf/MUl
>おまえおまえの給料の元のユーザーを汚客様とか思って
>全く感謝してないんじゃねえのかとか使わせてもらうからな

うん、感謝してない。
例え金払っていても理不尽なクレーマーはいらんわ。
善良なお客様に色々協力してもらったら感謝するけど。
大体給料は客から直接じゃなく、
客以外からも運営資金を調達しているクライアントから貰ってるしね。

909 :名無しさんに接続中…:2010/07/25(日) 23:27:39 ID:DRLwGddq
そういや、ISPのサポセンって金とっていないとこがほとんどだよね?
それなのに、「俺らの金で食ってるんだろ」といわれるのは納得できない点もあるよね。
サポセンに電話かけてこない顧客の立場も考えると余計に...。



周知はメッセンジャ、イントラ、メール。
緊急性の高いものは何人かまとめて口頭で、って時もある。

910 :名無しさんに接続中…:2010/07/25(日) 23:38:15 ID:u/gRNSI7
>>908
普通に問い合わせてくる客を怒らせる
自分のスキルを省みたらw
いいよな期待も何もされてない奴は

911 :名無しさんに接続中…:2010/07/26(月) 19:42:38 ID:ebq6HI5O
理不尽なクレーマーって言ってるのに、
普通に問い合わせてくる客を怒らせるって、

日本語が理解できないのも汚客様だな。

912 :名無しさんに接続中…:2010/07/26(月) 22:46:40 ID:ueQ4feeK
>>911
屑オペは普通のの問い合わせも手際の悪さで
クレームにして客をクレーマーにする
おまえこそ文字は読めても日本語読めない馬鹿なんだな

理不尽なクレームなんてものはない
すべての権利は顧客と消費者にあり
すべての苦情は完璧でないサービスを提供する事と
提供するサービスに適した顧客を選別できない事業者にある

いくらでも代わの同業他社があるサービスを提供している事業者で
いくらでも代わりがいてほぼ誰でもできるオペなんかやってりゃそりゃまともな扱いされるわけない

913 :名無しさんに接続中…:2010/07/27(火) 09:46:52 ID:D5GxNRo0
>>912

>理不尽なクレームなんてものはない
>すべての権利は顧客と消費者にあり

ISPに電源が入らないPCを何とかしろとか
落雷でルータが壊れたのはISPのせいだとか

こんなクレームも理不尽でないと??

914 :名無しさんに接続中…:2010/07/27(火) 09:56:22 ID:YpPR8b3r
見事な位典型的なクレーマー=汚客様を表現してるな。
相当、その屑オペとやらに悔しい思いさせられたんだろうなあ・・・
コンプレックス丸出し。

言動とか見ても汚客って自覚無いから厄介だ。

915 :名無しさんに接続中…:2010/07/27(火) 13:27:34 ID:mKea6NKU
レスが増えてると思ったら基地外が沸いてたのか
てか、電話取る側からすると一定ライン超えた馬鹿からの入電は楽ではあるよね
センター内で対応方針が確定するから
すぐに「お前じゃ話にならん!上司だせ!」を言い出す馬鹿もある意味いい馬鹿だ
個人的に一番嫌なのは既に着地点が見えてる案件に対して中途半端にgdgd延々と繰り返す客かな

まあ、共通して言えることは解約をチラつかせたり、スキルや知識自称あるの馬鹿ほど解約しない
これ定説

916 :名無しさんに接続中…:2010/07/27(火) 15:02:41 ID:y7SJQDZV
「前はどこどこと契約していて、こんなことがあったので解約してお宅に変えたので気を付けてくれ」
的な事を1時間くらい平気で喋ってったのがいたなぁ

917 :名無しさんに接続中…:2010/07/27(火) 20:02:15 ID:WEfMNm8Q
>ISPに電源が入らないPCを何とかしろとか
>落雷でルータが壊れたのはISPのせいだとか

>こんなクレームも理不尽でないと??

それをクレームと呼んでる点で馬鹿だろ
んなもんクレーム以前のナンセンスコール
そういう馬鹿をなぜ即刻解約にしないの?
できないならその顧客が納得するまで付き合うのがオペの仕事

おかしいとおもうなら会社の方針に物言えよ(使い梳いての派遣オペは除く)
解決策を示せないなら現状を受け入れるしかないよな

会社が受け入れるならおまえらがどう思おうが仕事のうち

納得できないならさっさと辞めてその立派なプライドに見合う売り手市場の仕事をしろよ

918 :名無しさんに接続中…:2010/07/27(火) 20:25:01 ID:WEfMNm8Q
普通の人には必要ないからかけて来るのは馬鹿
馬鹿の相手に普通の仕事ができる普通の給料の人材は使えない
普通の仕事には使えないけれど馬鹿の相手ぐらいはできる安くていくらでもいる雑巾
それがおまえら

919 :名無しさんに接続中…:2010/07/27(火) 22:35:17 ID:YpPR8b3r
ああ、コイツ汚客じゃなかったな。
そもそも客じゃなかったな。
客じゃないとすると単なる汚れかw

>>894にある通り希望したけど落とされて発狂したってトコかな。
でもこの言動見る限り当然だけどね。
対人スキル全く無いんだもん。

ちゃんと自覚して自分を戒めてしっかり勉強するといい。
しっかり自省して、心を改めて努力すれば認めて貰えるかもしれない。
頑張るといい。

920 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 00:37:35 ID:7g7KTKem
>>919
池沼の国ではオペも知的労働なんだな
がんばる必要のない仕事をがんばらなきゃできないクズオペにがんばれと言われても

対人スキルがないのはスルーもできないおまえだろww

そりゃこんな仕事すら愚痴らないとできない自分の無能さを理解できる頭がないから仕方ないか

自分の名刺持ってる?

921 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 03:32:42 ID:G4jRLgI5
ちょwwww
時給のことといい名刺のことといい詳しすぎっだろwwww

922 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 11:15:55 ID:zJBO9ypw
>>920

名刺の有無が何かに関係するのかな?
おいらは持っているけど、持っているからといってもどうということはない。

923 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 20:28:32 ID:7g7KTKem
>自分の名刺持ってる?
名刺が必要な仕事と言う意味

そういうところに頭が働かない馬鹿じゃ客もイラつくわ

まあ>>922みたいな言葉通りの意味にしか理解しない単機能なやつでも
一を聞いて一を知るだけまだマシか
ここにいるクズオペは十を聞いて一の答えしか出せない馬鹿ばかりだからな
(本人は一を聞いて十を知ることができるというプライドだけはあるから余計始末が悪い)

924 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 21:29:58 ID:zjUBHKlm
夏休み真っ盛りでつね

925 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 21:58:01 ID:9SHB3ZCs
> 名刺が必要な仕事と言う意味
サポセンで名刺だす場面があるのかよwwww
客をブチ切れさせて菓子折り持って詫び入れに行く場合とか?

一を聞いて・・・じゃねえよwww
マイナスを聞いて一を考えてやる
・・・ぐらいじゃねえかww

926 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 22:02:20 ID:zJBO9ypw
ID:7g7KTKem はどんどん墓穴を掘っていくな。
そもそもこのスレがどういうスレか理解していないみたいだし

927 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 22:10:50 ID:hHgzz9JR
VDSL利用のお宅で
VDSLモデムとBBRを移動させたいという案件が来たと思ったら
宅内のメタル線が戻り配線とか色々よくわからないことになっていて、
一つ一つ聞いて配線図を罫線とか使って記録していって…
ありゃ0.1をいっぱい聞いて10(100%?)までもってく作業だったなw

面倒がっていたお客様が最後に
「これで希望の状態まで持っていけましたよ」と喜んでくれたのがうれしかったよ。

928 :927:2010/07/28(水) 22:15:20 ID:hHgzz9JR
あ、お客様宅では上記BBRを無線APとして利用していたのね。
変なツッコミが入る前に念のため。

929 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 23:40:16 ID:7g7KTKem
>>925
はいはいサポセンの中の蛙さんには仕事はサポセンのお仕事がすべてなんだね
名刺のいる仕事の「仕事」が「職種」という意味だという言葉のもつ多様性を考えられないんだね

そういった乏しい理解力と先入観で対応に当たってたらそりゃ普通の電話からでもクレームを作れるわ
あ、理解力の乏しい馬鹿の>>925にはこの場合の電話は「電話機」ではなく「通話内容」とまで説明が必要かもしれん

>>926
スルーもできない人間の器も対応もクズレベルのオペが自覚も反省もないで愚痴をこぼす便所の落書きスレだろw

930 :名無しさんに接続中…:2010/07/28(水) 23:58:52 ID:7g7KTKem
>>927
その客、本当は0.1を積み重ねるような仕事の遅さにイラついてなかったか

931 :名無しさんに接続中…:2010/07/29(木) 00:53:42 ID:B7aMHjhU
>>929

>スルーもできない人間の器も

ってことで、スルーしてほしいことを書いていると自覚しているわけね

932 :名無しさんに接続中…:2010/07/29(木) 23:16:07 ID:G+sKWYhD
>>931
ならスルーしろよアホが

933 :名無しさんに接続中…:2010/07/30(金) 17:40:42 ID:mKSKXObY
「おたくの公式サイトの占い(コンテンツ)が更新されない。
システマーを呼んで俺と話をさせろ!」
「…お話の内容から考えますと、システムエンジニアのことでございましょうか?
恐れ入りますが、顧客対応は我々サポートセンターが承っておりますので
不可能です…」

934 :名無しさんに接続中…:2010/07/30(金) 23:29:32 ID:78Kweonw
火に油にならない?その対応じゃ

935 :名無しさんに接続中…:2010/07/31(土) 01:51:31 ID:WoFxu4DU
じゃあ うまいサポがどういうもんか聞かせてもらおうか

936 :名無しさんに接続中…:2010/07/31(土) 02:27:54 ID:DgVZKiJ3
↑幼稚園児かよw

937 :名無しさんに接続中…:2010/07/31(土) 09:30:34 ID:EskeAqrF
料金滞納で回線を止められた顧客から。
電話をいただいたのは金曜日の20時ころ。

顧客「夕方に料金を振り込んだ。回線を空けてくれ」
オイラ「何時ころにお振込みいただきましたか?」
顧客「17時過ぎにATMから」
オイラ「それでは恐れ入りますが月曜日にご入金を確認させていただいてからの...」
顧客「それでは遅い。いまから空けてくれ」
オイラ「恐れ入ります。月曜日にご入金の確認が取れてから再開させていただきます」
顧客「遅すぎる。それにいまどき夜間や週末に入金確認が取れないのはサービスがなっていない!」

....いや、それを言うなら銀行側に言ってくれ。
言ったとしてもなんともならないだろうけど。
それ以前に督促も出しているんだから回線が止まる前に払ってくれればこんなことにならないのになぁ。

938 :名無しさんに接続中…:2010/07/31(土) 21:30:25 ID:EskeAqrF
test

939 :名無しさんに接続中…:2010/08/01(日) 17:19:51 ID:xXU4deNT
FTTHを提供しているんだけど、
光ファイバーケーブルが切れたからと
「今日中に直してくれなければ自分で修理する!」
と言い張ったお客様がいた。
・慣れない作業をすると目を傷つける可能性がある
・機器の取り扱いには免許が必要
と説明しても
「それでも今日中がダメなら自分で治す。免許なんかなくてもやる」
の一点張り。

何とかなだめて業者からの連絡をお待ちいただくことになったんだが、
原因が顧客にあるのか聞こうと思って「どういった経緯でケーブルが
千切れたんでしょうか?」と聞いたら
「ペットのウサギが噛んでしまって…」だと。
えらい威勢が良かったのにそのきっかけがペットの飼い方のせいってチョトワラタ。
つーかどうやって直す気だったのやら…

940 :名無しさんに接続中…:2010/08/01(日) 17:40:17 ID:Lrrq2UVW
>>939
「自分で直せるなら直してくれ」っていってやればいいw

941 :名無しさんに接続中…:2010/08/01(日) 19:29:46 ID:sF7YoPwJ
いや 意外とペットによる被害ってあるよ
俺はネコがケーブルを・・・てのに遭遇したことがある
ネコがいるのを分かっていながらちゃんとやらないから・・・とか
怒ってたが どうちゃんとするんだか教えてほしいもんだと思いながら対応した

942 :名無しさんに接続中…:2010/08/02(月) 02:46:57 ID:VriSMywC
>>937
なぜそれを客に言わなかったんだホケ

943 :名無しさんに接続中…:2010/08/02(月) 06:13:26 ID:yD/pwoK0
>>937
うちのセンターで特別対応として「今回に限り」先に回線を空けるという措置をとったことがあるよ。
「仕事で使う!」だのゴネてしょうがなかったから。
もちろん週明けに支払い確認が取れない場合(=客が嘘ついてた場合)は即通話停止だけどね。
その後、本当に払ってたかどうかは分からないけどね…

944 :名無しさんに接続中…:2010/08/02(月) 08:52:34 ID:6jgsYSlf
>940
んで、筐体あけて電源ケーブルまで切って
どうにもできなくなりました、とさwなーんて

一度自称免許もちで本当に光ファイバー使える人から連絡きて
「お宅の機器が怪しいので新しいものを郵送してくれ」
なんて迫られて困ったこともあったな。
「弊社と提携している業者にしか渡せません」と答えておいたが。

>941
あー猫は私もあった(ウサギはともかく猫って高いところでも上るしね)。
でも私が対応したお客様は「修理代はこちらが払います。
あと、このまま放置していたらまた猫が上って感電とかしませんか?」
とありがたい対応だったな。
光ファイバーケーブルから感電はしないが
ご心配なら電源を切っておいてくださいと(上司の許可貰ってから)お願いした。

945 :名無しさんに接続中…:2010/08/02(月) 09:56:04 ID:LtwsSONP
>>942
言ってどうなる?

>>943
その対応をさせていただいたら、回線が止まるごとにごねる顧客が出てきて...。
ということで、そういった対応はNGとなりました。

946 :名無しさんに接続中…:2010/08/02(月) 13:36:37 ID:VriSMywC
結局クソな客をつけ上がせてるのはオペの対応ということか

947 :名無しさんに接続中…:2010/08/02(月) 17:38:05 ID:+MJKwtKO
>>943
「今回限り」ってのも微妙だよなあ。
自分が対応した件じゃないけど、滞納を繰り返す奴がいて、
停止通告→もう少しだけ待ってくれ→今回限り待つ
その履歴が繰り返し延々と・・・w

しかし、仕事で使うって言ってる癖にマトモに支払いも出来ないカスってのはなんなんだろうな。

948 :名無しさんに接続中…:2010/08/02(月) 18:10:48 ID:WsYGX9rm
仕事ってのが自宅警備員か2ch監視員なんだろjk

949 :名無しさんに接続中…:2010/08/02(月) 19:53:08 ID:6jgsYSlf
「無線LANカードが正常に動作しなくなったんだけど、
お宅の検証用LANカードなら快適に使える。
うちの無線LANカードも同じようにしてくれ」

いや、検証用が使えるからって
自分の無線LANカードの修理をなぜうちに頼む?

しかもこいつ、こちらに考えうる原因をいくつか挙げさせた
(LANカード本体の故障とかPC側の電源管理の問題とか)挙句
「結局何が問題なのか原因がわからないんだろ!直せよ!」
「いえ、他メーカーに相談いただくのが最良かと…」
「だからわからないんだろ!」
と連呼しやがって全然他メーカーに相談しようとしない。

しょうがないので上司に相談したら上の部署に連絡して
「明らかオッサンの無線LANカードの問題だけどしょうがないですね」
と上の部署が対応することになっちゃったよ!

ああどうしよう…またゴネ得客が増える…
あの時奴がファビョってもいいから
「原因が何かはわかりませんが、少なくとも弊社では
解決の方法がありません」と斬ってやりゃ良かったかも。

950 :名無しさんに接続中…:2010/08/03(火) 17:33:20 ID:d//S/acu
>>949
君のいるところはメーカーのサポセンなの?

951 :名無しさんに接続中…:2010/08/03(火) 20:19:47 ID:Tmk0q9zI
>950
いえ、ISPです。
つーか部署変わっちゃったんでどうなったかは知らないけど
うちが対応続けて果たしてゴネ得オヤジの
LANカードは直ったんだろうか?
時間の無駄のような…

952 :名無しさんに接続中…:2010/08/03(火) 21:40:16 ID:d//S/acu
じゃあ他メーカーという日本語おかしくない?

953 :名無しさんに接続中…:2010/08/04(水) 01:51:29 ID:P468L+J3
いや 牛だかNECだか知らんが
駄目親父がどこかの=ヨソのメーカーのNIC持ってたんだろ?
で949がその牛だかどこか=ヨソに相談しろやって
言ったら ふじこふじこ言い出したって話じゃね?

べつにおかしくはないと思うんだが

954 :名無しさんに接続中…:2010/08/04(水) 07:26:19 ID:j0p50+jM
>>953
 検証用LANカード云々って書いてあるから無線LANパックの契約をしてるんでしょ
 お客のLANカード・パソコンがAP側とは別のメーカ=ヨソのメーカってことだろうけど・・
 まぁ他メーカで意味は通じるけど「(お使いの)ハードのメーカ」のほうが普通の日本語と思う


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